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京东购物退款提现 遭强制下载京东金融APP
来源:财界网整理 2018-02-07 13:28:54
  近日,有用户爆料,在京东商城购物申请退款成功后,账户余额竟然不能直接在京东商城提现,而是需要下载另一个App京东金融才能实现。京东金融此举疑似不顾京东商城的用户体验,强制用户下载京东金融App。

  京东金融此举疑似不顾京东商城的用户体验,强制用户下载京东金融APP。

  用户表示,在京东商城共消费了135.1元商品,分数个订单,然而有一个订单产品质量不过关便进行了售后服务进行了退款操作。最后收到短信提示后想提现时,发现本应该退到我的余额的款项被自动转入京东小金库中去,并且需要另外下载App才能实现提现。

  对此,京东客服表示,此举是为了消费者账户安全,并非为了强制用户下载APP。

  事实上,京东方面否认强制用户下载也并非没有道理。京东在其帮助中心的售后商品退款中解释,若客户未开通或无法开通京东小金库,可以联系京东客服,京东客服验证身份后,客户提供银行卡信息,京东将处理。

  今日,京东金融方面否认了该消息,称“京东金融并不会要求用户强制开通任何账户,京东金融提供的所有服务均需要用户同意才可进行。”

  京东金融表示,始终以用户为先,出于对用户账户安全的考虑,京东金融需验证用户的个人身份信息,才能进行退款操作。

  “作为京东小金库为用户提供的一项服务,对于阅读并同意相关协议,并主动签署开通京东小金库的用户,京东方可将用户的京东商城余额自动转入京东小金库。如用户此前并未开通京东小金库,用户在京东商城购物退款仍将退还至用户京东APP的钱包余额内。”该工作人员强调。
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责任编辑: 曹金 IF142
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