看互联网+保险补偿

来源: 财界网整理2016-06-30 14:15:37
  随着互联网保险的发展,保险的保障范围越来越广,同时保险补偿除了进行经济补偿之外,还有越来越多的产品将目标锁定在解决问题之上,以此拓宽保险的作用,增加保险公司与用户互动的频次,进而推动互联网保险市场规模的做大。新型保险补偿方式的出现,是互联网+保险的结果,是创新的结果,对此,业内人士认为,互联网保险创新的空间还很大,途径还很多,但在创新的同时,也要注意航向,防止走偏。

  网络不能代替人工服务

  在传统意义上,保险事故的发生表现为被保险人遭受财产损失或者被保险人发生死亡、伤残或疾病等事故,保险的补偿作用通常体现为经济补偿。

  “通俗来讲,经济补偿就是赔钱,即赔偿保险金。”一位保险业内人士表示。而随着保险行业尤其是互联网保险的发展,无论是保险责任的内涵还是补偿的形式,都在悄然发生变化。

  在中国互联网保险大会上,人保财险电子商务部总经理蒋新伟表示,保险业可能会从经济补偿迈向服务补偿。“互联网保险的发展越来越快,保险业的形态也会发生变化。保险业可能会从过去的经济补偿型为主,向经济补偿与服务补偿并重的方向发展,后者的比重会不断增加。”他表示,互联网保险的发展趋势不可逆转,传统企业也必须一头扎进去,人保也在义无反顾地走互联网化这条路。

  事实上,在互联网保险的业务实践中已经有一些服务补偿的探索案例。例如,安心保险推出的恋爱保险就是如此。购买了该保险,如果3年之后与心上人结婚,安心可以送上一笔现金或者一颗钻石。同时,记者了解到,刚成立不久的易安保险针对北京看病挂号难的问题,将在北京地区推出挂号险,消费者购买保险之后保险公司可以帮助其挂号,如果挂号未能成功,则将对消费者进行经济赔偿。从这一点来看,该保险的赔付融合了服务补偿与经济补偿的双重特性。

  此外,还有不少保险产品将线下体检、洗车服务等作为保险补偿和保险服务的方式之一,实现线上线下的互动,增强与消费者的互动和黏性。

  “网络可以代替很多人工服务,但是不能完全代替。互联网保险在提高网络建设和线上服务水平的同时,还需要提高线下服务水平,实现线上与线下的结合,才能彰显优势。”中国保监会原副主席魏迎宁表示。

  不过业内人士同时指出,保险公司要为消费者提供服务补偿也并非易事,需要进行大量投入,和医疗、汽车等产业链上的相关企业打通资源。“确实有难度,但险企必须朝着这个方向去做,否则不落地的纯线上业务规模会比较小,而且难以增加和用户的互动,黏性也就比较差。”前述保险业内人士表示,通过服务来让消费者感受到保险在经济补偿之外的作用,尤其是体会到其“雪中送炭”的作用,会进一步增强消费者对保险的好感,增加其保险消费的广度和深度。
责任编辑: 杨 鑫 IF109
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